Вопрос-Ответ

Вопрос-Ответ

Доставка

Стоимость и сроки доставки

Стоимость и сроки зависят от способа доставки и вашего региона. С подробной информацией можно ознакомиться по ссылке.

Действует ли доставка с примеркой?

Примерить все наши изделия можно только в оффлайн-магазинах. Доставка действует без возможности примерки и частичного выкупа после 100% оплаты на сайте. Но если что-то вам не понравится или не подойдёт, вы сможете оформить возврат или обмен.

Как получить мой заказ?

На сайте ЗОЛОТОЙ ПЕСОК можно оформить заказ товаров с доставкой. Определиться со способом доставки можно с помощью данного раздела.

Такой опции, как оформление самовывоза из розничного магазина в данный момент нет. Если у вас есть возможность приехать к нам студию, мы будем очень рады видеть вас, ждём в гости на примерку!

Откуда ко мне придёт мой заказ?

Товары нашего интернет-магазина находятся на двух складах: один располагается в Москве, другой - в Санкт-Петербурге. Посылка отправится к вам из того города, где товар есть в наличии. Если несколько заказанных вами товаров находятся на разных складах, Вам придет не одна, а две посылки.

В моём городе есть магазин ЗОЛОТОЙ ПЕСОК, могу ли я сделать заказ через сайт?

Помимо флагманских студий в Москве и Санкт-Петербурге розничные магазины ЗОЛОТОЙ ПЕСОК есть во многих городах России, полный список наших официальных представителей, их контакты и адреса студий можно посмотреть по ссылке.

Если вы живёте в одном из этих городов, оформить заказ можно только через менеджера студии в вашем городе. Также понравившиеся изделия можно приобрести в оффлайн-магазине с примеркой.

Если вы живёте в Москве или Санкт-Петербурге, но у вас нет времени или возможности приехать к нам в магазин, на сайте ЗОЛОТОЙ ПЕСОК можно оформить доставку почтой или курьером по городу.

Я живу не в России. Как я могу оформить заказ?

На нашем сайте можно оформить доставку только по России. Если вы хотели бы сделать заказ в другую страну, вы можете связаться с нами по WhatsApp, и мы обязательно поможем. 

Наши контакты:

МОСКВА +7 917 500-92-18
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ +7 981 735-03-41

Возврат и обмен

Как оформить возврат?

Мы надеемся, что вы останетесь довольны покупкой, но, если понадобится, изделие можно нам вернуть или произвести обмен.

Не пользуйтесь товаром, который планируете вернуть — он должен оставаться новым*, сохраните все вшитые ярлыки и этикетки, а также чеки, подтверждающие покупку в нашем магазине.

Если вы сделали покупку в розничном магазине, оформить возврат можно только в том же магазине, заполнив на кассе необходимое заявление. Не забудьте взять с собой чек, паспорт, а также, если оплата была произведена безналичным способом, ту же самую банковскую карту.

Если покупка была совершена через наш сайт, вы можете привезти вещь для возврата в розничный магазин самостоятельно, а также отправить её нам почтой или курьером.

С подробными условиями возврата можно ознакомиться по этой ссылке.

* Согласно пункту 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1

Срок оформления возврата

Возврат возможен в течение 7 дней, если покупка была сделана в интернет-магазине (в соответствии с пунктом 21 постановления правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом») и в течение 14 дней, если Вы приобрели товар в розничных магазинах ЗОЛОТОЙ ПЕСОК.

Срок отсчитывается со следующего за датой покупки / получения заказа дня.

Как и когда вернутся деньги?

  • Если покупка была совершена в розничном магазине, а оплата производилась наличными, после оформления возврата мы сразу вернём вам денежные средства наличными.
  • Если покупка была совершена в розничном магазине, а оплата производилась безналичным способом, после оформления возврата мы вернём вам денежные средства на ту же банковскую карту, которая использовалась при оплате, и предоставим чек о совершённой операции. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим банком и может достигать 30 банковских дней.
  • Если покупка была совершена в интернет-магазине, то оплата производилась безналичным способом на сайте, а значит в срок от 1 до 10 банковских дней после того, как товар примут на склад ЗОЛОТОЙ ПЕСОК, мы перечислим деньги на карту или банковский счет, с которых была совершена оплата. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим банком и может достигать 30 банковских дней. О переводе денежных средств мы сообщим вам по WhatsApp или в e-mail сообщении.

Ассортимент

Как узнать, есть ли в наличии в магазине товар, который мне понравился?

Отследить на сайте информацию о наличии в студии в вашем городе конкретного товара, цвета и размера невозможно. Уточнить этот вопрос перед приездом в магазин можно только напрямую у наших менеджеров по WhatsApp или по телефону студии. Свяжитесь с нами в рабочее время, и мы подскажем точную актуальную информацию.

Наши контакты:

МОСКВА +7 917 500-92-18
САНКТ-ПЕТЕРБУРГ +7 981 735-03-41

Когда появится модель, которой нет в наличии?

Товар, который закончился, может появиться в продаже, если другой покупатель оформит возврат или обмен. Также возможен вариант, что модель снова будет отшиваться и когда-нибудь опять поступит в продажу.
Можно отследить появление модели, если оформить на неё подписку в карточке товара, указав свои контактные данные. Вы получите уведомление на e-mail, когда изделие снова можно будет купить.
Обращаем ваше внимание, что подписка не гарантирует поступление модели в продажу и не резервирует ее за вами, но поможет не пропустить ее появление в ассортименте.

Как часто выходят новинки?

ЗОЛОТОЙ ПЕСОК выпускает 4 основные коллекции в год, внутри которых могут быть капсулы - мини-линейки, где все модели сочетаются друг с другом и с вещами из других капсул. Новинки поступают в магазины каждую неделю.

Где находится производство ЗОЛОТОЙ ПЕСОК?

ЗОЛОТОЙ ПЕСОК - это российский бренд, и мы гордимся тем, что все наши изделия отшиваются в нашей стране, на производствах в Москве и в Санкт-Петербурге.

Как выбрать размер?

Мы понимаем, что заказывать онлайн одежду очень волнительно, ведь выбрать размер без примерки бывает сложно. Надеемся, что эта небольшая памятка поможет вам в этом.

Ориентируйтесь на размер, который носите обычно, так как мы работаем со стандартной сеткой (ГОСТ).

Прежде всего, вам нужно измерить себя. Делайте это перед зеркалом, потому что тогда вы сможете держать ленту на одном уровне спереди и сзади.

Имейте в виду, что:
  • Грудь измеряется по самым выступающим точкам, руки должны быть опущены;
  • Талия измеряется по самому узкому месту тела;
  • Бедра измеряются по самым выступающим точкам ягодиц.
В карточке каждого товара есть ссылка на размерную таблицу. Параметры, указанные там, определяют размеры, в которых выпускаются модели бренда ЗОЛОТОЙ ПЕСОК. Взгляните на эту таблицу и найдите данные, максимально близкие к вашим.

Конечно же стоит учитывать, что разные модели могут подойти вам в разных размерах, большую роль играют свойства материала и посадка. Например, жакет оверсайз или платье из шифона трапециевидного силуэта в вашем размере будут сидеть свободно — если вы предпочитаете менее объемную одежду, вам может подойти размер меньше. Облегающие платья из плотных неэластичных материалов садятся чётко по фигуре — в этом случае вам может быть комфортнее в одежде на размер больше. Изделия из стрейч-тканей наоборот за счёт свойства растягиваться могут красивее выглядеть на фигуре в меньшем размере и при этом ощущаться комфортно.

Не забывайте, что большое значение имеет ваш рост. Если вы миниатюрного роста, то некоторые изделия могут подойти в меньшем размере, чем вы носите обычно. И напротив, если вы очень высокая девушка, какие-то модели стоит выбрать в бо́льшем размере, чем подходит вам по указанным параметрам.

Некоторые обмеры изделий, которые могут вам помочь с выбором, можно посмотреть в карточке товара.

Если возникнут сложности в выборе размера, свяжитесь с нами удобным для вас способом.

Самый большой размер в ЗОЛОТОЙ ПЕСОК?

Размерная сетка ЗОЛОТОЙ ПЕСОК включает размеры 40 (XS), 42 (S), 44 (M).
Небольшая часть моделей в коллекции может быть выполнена также в размере 46 (L).

Многие модели свободного кроя выпускаются только в двух размерах - 40 (XS) и 42 (S), потому что за счёт фасона отлично подходят также на параметры бо́льших размеров.

На какой рост рассчитаны модели ЗОЛОТОЙ ПЕСОК?

В среднем модели ЗОЛОТОЙ ПЕСОК рассчитаны на рост от 162 до 175 сантиметров. Не забывайте, что длина изделий отличается на несколько сантиметров в зависимости от размера. Обмеры всегда указаны в карточке товара.

Длинные платья, комбинезоны, а также большинство моделей брюк отшиваются специально с некоторым запасом по длине, чтобы каждая девушка имела возможность скорректировать её в зависимости от своего вкуса и предпочитаемой высоты каблука.

Как ухаживать за изделиями?

Пожалуйста, изучите информацию на вшивном ярлыке и во вкладке «Уход за изделием» в карточке товара на сайте. Если возникнут вопросы, свяжитесь с нами удобным для вас способом.